「病院のクレーム対応」は、病院の医師、看護師をはじめ、全スタッフが備えておくべき、基本的なクレーム対応の決まり事をまとめたサイトです。医療の分野でも顧客満足の向上は重要な要素になってきています。患者や患者の家族から寄せられるクレーム（苦情）をうまくマネジメントできること、それが病院のスタッフに最低限求められる能力です。
「病院のクレーム対応」では、病院、医療現場でおきるクレーム・クレーマーを経営資源にしていくためのコンテンツを提供しています。
病院のクレーム対応マニュアル
病院、医療のクレーム、クレーマーへどのように対応したらよいか、さらにクレーム、クレーマーから得られたものを経営へどうやって生かしていくかの方法、サイクルについて扱います。悪意あるクレーマーへの対応の方法などを説明しています。
医療クレーマーを知る
病院、医療のクレーマーやクレーム対応の専門家は「クレーマーは大切なお客様」だと認識することが必要です。企業が生き残るために必須な情報を与えてくれるのがクレーマーです。反面、悪質クレーマーには専門の対応・対策が必要です。クレーマーをどのように分類し、最適な対応・対策をするための基本を説明します。
病院クレーム・セキュリティ
悪質クレーマーや、お店や会社に悪意を持っている人にどのように対処するべきか？会社、お店は継続して事業をしていかなければいけません。「病院がつぶれて、クレーマー在り」では意味がありません。どのように事業を防衛していきながら、悪質クレーマーと対峙していくかを扱います。
病院クレームの電話応対
「電話応対」は、病院、医療クレーム対応のエキスパートの必須科目です。お客様の多くが電話でクレームを伝えてきます。お客様にとって、電話応対はよい店・会社の大切な判断材料なのです。
病院での医療クレームとメンタルヘルス
病院のクレーム対応担当者も人間です。精神や健康を壊しては意味がありません。ストレスがたくさんあるクレーム担当者のメンタルヘルスを維持していく方法を探求します。
病院・医療場面のクレーム対応の文例
病院、医療場面でおきるクレーム対応には、手紙やメールで対応するシーンがあります。そんなときに使えるクレーム対応文例を紹介します。